Plumpi pisze:
> Użytkownik "M" <M...@w...pl> napisał w wiadomości
> news:htrok3$4cm$2@node2.news.atman.pl...
>
>> Jeszcze raz: nie ma znaczenia, czy masz rację. Chodzi o odpowiednie
>> ułożenie relacji z klientem.
>>
>> Nie każdy klient musi wiedzieć, co to jest bateria sztorcowa. Przecież
>> zawsze po prostu odkręcał kran i leciała woda. I tego nie są w stanie
>> zrozumieć wykonawcy.
>
> Chwila, chwila.
> Zarzuciłeś mi, ze "przypadek, który opisywałem świadczy o tym, że
> zamiast pracować starałem się udowodnić klientowi, że nie ma racji. Nie
> ma się czym chwalić - nawet jak miałeś rację to co?"

Dokładny cytat:
"Nie twierdzę, że wykonałeś pracę źle. Wykonałeś ją inaczej, niż
oczekiwał tego klient. I to wystarczy. Jest to nieodpowiednia relacja z
klientem."

> Zarzucasz mi, zę nie pracowałem tylko się dochodziłem z klientem.
> W tym rzecz, ze się nie dochodziłem tylko wykonałem robotę zgodnie z
> umową, a później, kiedy klient chciał wymusić więcej próbując mi wmówić,
> ze popełniłem błędy po prostu wytłumaczyłem mu, że nie są to żadne
> błędy, a robota wykonana jest prawidłowo i za tę dodatkową robotę chcę
> zapłaty.

Ale ja w ogóle nie wchodzę w kwestię tego, czy żądanie poprawki jest
słuszne. Jeśli się umówiliście to formalnie jest niesłuszne - natomiast
błędem wykonawcy jest takie ułożenie relacji, że klient po czasie czuje
się oszukany.

> Dlaczego niby uważasz, że jestem nierobem i partaczem, a do tego
> zarzucasz mi z mojej strony złe relacje z klientem ?

Tego nie powiedziałem. Twierdzę natomiast, że podstawą sukcesu są dwa
elementy:

- prawidłowe wykonanie pracy
- odpowiednie ułożenie relacji z klientem

Bez drugiego elementu zrobisz całkowicie poprawnie rzecz nieprzydatną
klientowi.

> Uważasz, że powinienem był wykonać tę robotę za friko i jeszcze go
> pocałować w przedziałęk, żeby tylko go zadowolić, bo on ma prawo się
> mylić ?

Nie uważam tak. Zwróć uwagę, że ja NIGDZIE nie napisałem, że powinieneś
to za darmo poprawić. Sukcesem jest przekonanie klienta do tego, by sam
chciał za tę przeróbkę zapłacić.

> Niebardzo rozumiem Twój tok myślenia.
> Niestety prawda jest taka, ze niektórzy klienci potrafią być bardzo
> upierdliwi. Wybacz, ale nie mogę sobie pozwolić, żeby tacy klienci
> "jeździli po mnie jak po świni", ponieważ nie prowadzę działalności
> charytatywnej.

Podstawowym problemem z klientami jest to, że nie mają świadomości tego,
czego chcą. Z wykonawcami, że chcą przerzucić odpowiedzialność na
klienta (czyli podpuścić go, by podjął decyzję i wziął na siebie ryzyko)
i potem mówić - no przecież się wyraźnie pytałem, czy mocowania mają być
X57 czy X58 i takie zrobiłem.

M.